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顧客生涯価値（Lifetime Value=LTV、または、Customer Lifetime Value=CLV)という概念は、強調してもしすぎることはありません。
短期的な売り上げ目標を達成するために、どうしても目に付きやすいキャンペーンを行い、競合他社からどれだけのブランド・チェンジを行ったかと一喜一憂することになりがちです。
マーケティング担当者や広告代理店にとっては、分かりやすい結果が出るこの種の仕事に走ってしまうのは仕方がないことかもしれません。 ですが、キャンペーンによるブランド・チェンジがどれだけ安定したマーケットシェアを維持するでしょうか。
キャンペーンに右往左往する消費者は、コストが掛かるだけではなく、せっかくあなたにブランド・チェンジしたとしてもすぐに競合へと再ブランド・チェンジしてしまいます。
商品やサービスはクライアントとのご縁をいただく、ツールです。
商品やサービスを売ることを目的としていないでしょうか。
ビジネスの目的はクライアントを創ることに他なりません。